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Marktwissen für dich
Mit digitalen Angeboten Kunden gewinnen und langfristig binden
Kundenportal
Digitaler Kundenservice als Schlüssel für mehr Unternehmenserfolg
Registriere dich jetzt für eine kostenfreie Expertensession und
- lerne die Vorteile von Kundenportalen für dich kennen,
- erfahre, wie du in dein Projekt starten kannst und
- wie du die typischen Herausforderungen meisterst.
Digitalisierung ist kein Selbstzweck. Schließlich gewinnt das Unternehmen mit dem besten Kundenservice. Und hier bietet die Digitalisierung große Chancen. Denn deine Kunden gehen am liebsten den einfachsten Weg. Beispiel gefällig?
Wie oft würdest du bei Amazon einkaufen, wenn du deine Bestellung per Post abschicken müssten? Wäre Uber so erfolgreich, wenn du für jede Fahrt telefonieren müsstest? Und mal ganz ehrlich: Wie würde dein Leben ohne Online-Banking aussehen?
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Vier Gründe für dein digitales Kundenportal
Die Möglichkeit, Dinge online mit wenigen Klicks zu erledigen, macht deinen Kunden das Leben so leicht wie möglich. Dieses Potenzial solltest du für dich nutzen. Warum? Weil deine Kunden dann dich wollen – und zwar nur dich.
Einfach & schnell
Tausche Daten oder Informationen mit deinen Kunden, Lieferanten oder Dienstleistern über dein Kundenportal aus – transparent und effizient.
Flexibel
Biete deinen Kunden maximale Flexibilität durch öffnungszeiten-unabhängige Services und bequemen Zugriff von der heimischen Couch.
Fehlerfrei
Durch die Digitalisierung von analogen Prozessen lassen sich enorme Einsparpotenziale aufdecken. Und Fehler reduzieren.
Skalierbar
Dein Kundenportal wächst mit dir. Es ist jederzeit erweiterbar und kann sich somit an die verändernden Anforderungen auf dem Markt anpassen.
Beispiele aus unserem Haus
Jobtest
Immobilienkauf
Inkasso
Torplaner
Wir entwickeln dein Kundenportal mit Herz und Verstand
Wir helfen dir, mit durchdachten und digitalen Geschäftsprozessen deinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Und wir unterstützen dich auf dem gesamten Weg zu deinem maßgeschneiderten Kundenportal – vom ersten Brainstorming bis zur Anbindung an deine bestehenden Systeme.
Anforderungen auf den Punkt bringen
Am Anfang heißt es denken: Warum machst du das eigentlich? Was genau möchtest du erreichen und welche Kriterien soll dein neues Kundenportal erfüllen? Wir helfen dir, den Blick "von Außen" zu wahren. Denn auch wenn es bitter ist: Nicht alles, was dem Unternehmen am Herzen liegt, begeistert auch den Kunden.
Nutzerzentrierte Umsetzung
Gemeinsam denken wir uns in deine Kunden hinein: Was wollen sie wirklich? Welche Aufgaben möchten sie online erledigen? Und wie können wir ihnen das Leben so leicht wie möglich machen? Gemeinsam finden wir Antworten und bauen daraus das optimale Konzept für dein digitales Serviceportal.
Integration in deine Website und Anbindung an dein ERP-, CRM oder andere Systeme
Natürlich muss dein Kundenportal vor allen Dingen eines sein: funktional. Du möchtest Informationen teilen, Daten verwalten, Interaktion etablieren, Prozesse automatisieren und vieles mehr. Deshalb helfen wir dir gern bei der Anbindung an dein ERP, CRM und andere Backend-Systeme. Als Digitalspezialisten kennen wir uns aus mit sämtlichen gängigen ERP-Systemen wie SAP, salesforce, MS Dynamics AX, MS D365, Microsoft Navision, Siebel und vielen anderen.
Und wir erfinden das Rad nicht neu. Deshalb integrieren wir deine brandneue Service-Plattform gekonnt in deine vorhandene TYPO3-Unternehmenswebsite. Also – es sei denn, du sehnst dich ohnehin nach einem Relaunch. Auch damit kennen wir uns aus.
Das Kundenportal läuft – und nun?
Unser Service hört nach dem Go Live nicht auf. Wir können noch mehr für dich tun:
Welche Services werden besonders intensiv genutzt? Zu welcher Tageszeit greifen deine Kunden am liebsten auf die Plattform zu? Was genau interessiert deine Nutzer? Gern erstellen wir für dich regelmäßige Reportings zur Nutzung deine Kundenportals – damit deine Services auch in Zukunft exzellent bleiben.
Du möchtest in Sachen Kundenzufriedenheit noch mehr tun? Auf Wunsch verlängern wir dein Kundenportal gern um eine maßgeschneiderte App. Damit deine Kunden dich und deine Services jederzeit in der Hosentasche tragen können.
Mehr als 100 Experten
stehen für dich bereit
Mehr Sicherheit bei
Top-50-Agentur
Was machen wir anders?
Nach über 20 Jahren auf dem Markt wollten wir verstehen, warum im Marketingbereich so viele Projekte die ursprünglichen Erwartungen nicht erfüllen. Wir haben mehr als 100 Geschäftsführende und Verantwortliche aus dem Marketing gefragt und immer wieder die gleichen – fast wortgleichen –Aussagen gehört. Deswegen haben wir eine neue Form der Zusammenarbeit entwickelt.
Gemeinsame
Ziele
Wir schaffen ein gemeinsames Verständnis und arbeiten auf gemeinsame Ziele und objektive Kriterien hin.
MessbareErfolge
Wir erarbeiten gemeinsame Kennzahlen und messen bei allen Ergebnissen, welche Wirkung sie haben.
Silodenkenüberwinden
Wir überwinden Silodenken und schaffen mit wirksamen Methoden ein neues, ganzheitliches Denken.
KlareProzesse
Mit klar strukturierten Prozessen halten wir den Fokus und machen den Fortschritt transparent.
EchtePartnerschaft
Mit festen Teams schaffen wir Vertrauen und Nähe. Wir arbeiten nicht für unsere Kunden, sondern mit ihnen.
Kund:innen, mit denen wirbereits Potenzial entfesseln.
Audi BKK
Buchbinder Rent a Car
BKK GS
VRR
IKK
Instone Real Estate Group B.V.
mhplus
trinkgut
Coca-Cola
KÖTTER Services GmbH & Co. KG
Kostenfreie Beratung?
Du hast Fragen oder dich interessieren weitere Details? Kein Problem! Wir unterstützen dich gern mit einer kostenfreien Expertensession, in der wir deine individuellen Herausforderungen beleuchten und dich offen und transparent beraten. Trage einfach kurz deine Kontaktdaten in das Formular ein und wir melden uns bei dir.