Kundenbindung durch digitales Bonusprogramm

move:elevator hat für den langjährigen Kunden IKK classic die App fürs Smartphone weiterentwickelt. Die Versicherten der IKK classic können nun das digitale Bonusprogramm ihrer Krankenkasse als App für iOS und Android nutzen.

Die IKK classic mit Sitz in Dresden ist Deutschlands größte Innungskrankenkasse und betreut rund zwei Drittel der 5,2 Millionen IKK-Versicherten. Das Geschäftsgebiet dieses Trägers der gesetzlichen Krankenversicherung umfasst das gesamte Bundesgebiet.

Ziel: Eine bessere Kundenbindung

Die Wahl für oder gegen eine Krankenkasse wird häufig anhand der angebotenen Zusatzleistungen getroffen. Neben spezifischen Leistungsbereichen, die vom „Standardprogramm“ abweichen, sind vor allem Bonusprogramme, bei denen die Versicherten für ihr gesundheitliches Engagement belohnt werden, sehr beliebt – denn hier lockt bares Geld.

move:elevator vereinfacht mit der Digitalisierung den Prozess des Bonusprogramms für beide Seiten – für die Kasse und die Versicherten. Die Integration des Bonusprogramms in die von move:elevator entwickelte IKK classic App macht aus einem zuvor manuellen Prozess einen intuitiven und voll automatisierten Vorgang.

Mit wenigen Klicks zum fertigen Bonusantrag

Das neue Feature „Bonusprogramm“ wurde von move:elevator in die bereits bestehende Service-App für Android und iOS integriert. Die Versicherten der IKK classic können nun zum Beispiel für sich und ihre Familienangehörigen Bonusprogramm-Profile und einen Teilnahmezeitraum anlegen.

Einblick in das Bonusprogramm

Einreichungsstatus Der Versicherte kann den Einreichungsstatus im Dashboard transparent für sich und seine Familie nachvollziehen.

Um im selbst definierten Teilnahmezeitraum keine Abgabefrist zu versäumen, wird der Nutzer rechtzeitig durch Push-Benachrichtigung informiert.

Auswahl eines Bonus Hat man genügend Aktivitäten gesammelt, kann man sich für die Auszahlung eines Geldbetrags entscheiden oder einen Zuschuss für gesundheitliche Maßnahmen berechnen lassen.

Mit der Foto- und Signatur-Funktion können Nachweise in der App hinterlegt werden.

Antrag einreichen Danach werden alle Daten des Nutzers sicher in einer PDF zusammengeführt.

Der Versicherte kann den fertigen Bonusantrag nun einfach über die integrierte Onlinefiliale der IKK classic einreichen.
Digitaler geht´s nicht!

Wir orientieren uns damit am Bedarf unserer Kunden und erweitern unsere Customer Experience um einen wichtigen Service. So können die Nutzer in Abhängigkeit von Alter, Geschlecht und dem gewünschten Zeitraum die passenden Aktivitäten auswählen und in der App hinterlegen. Ein großer Vorteil für unsere Kunden ist, dass sie Nachweise direkt als Foto in der App hochladen oder sich diese mit einer Unterschrift direkt bestätigen lassen können.

Ulrike Richter Leiterin Bereich Kundenbeziehungsmanagement bei der IKK classic

Unsere Leistungen für die IKK classic

Branche: Gesundheitskommunikation

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